O Balcão Paraíba Digital da Casa da Cidadania do Shopping Tambiá, em João Pessoa, completa um ano de funcionamento nesta terça-feira (3). Inaugurada em novembro de 2025, a primeira unidade da iniciativa já atingiu a marca de 19 mil atendimentos, com uma média diária de 90 usuários. O serviço é uma iniciativa do Governo da Paraíba, por meio da Secretaria de Estado da Administração (Sead) e da Secretaria Executiva de Modernização e Transformação Digital (Semtd).
O espaço foi criado para facilitar o acesso da população aos serviços públicos digitais, oferecendo atendimento presencial assistido e orientação prática para utilização das plataformas do Governo da Paraíba e do Governo Federal, por meio do Gov.BR. A proposta é ampliar a inclusão digital, promover autonomia e garantir que os cidadãos consigam utilizar os serviços públicos de maneira simples, segura e acessível.
Entre os serviços oferecidos estão a criação e recuperação de contas Gov.BR, a elevação do nível de segurança da conta para prata ou ouro, o acesso aos serviços digitais estaduais e orientações sobre a utilização das plataformas.
Entre as demandas mais procuradas pela população estão o agendamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN), realizado por meio do portal Paraíba Digital, e a recuperação do acesso à conta Gov.BR. Nesse último caso, o atendimento inclui redefinição de senha, atualização de dados cadastrais e orientações para solucionar problemas relacionados à verificação em duas etapas.
O atendimento é gratuito e aberto a qualquer cidadão. Para utilizar o serviço, é necessário apresentar um documento oficial com foto, físico ou digital, e um smartphone. A unidade funciona na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Outras unidades – Além do Balcão Paraíba Digital da Casa da Cidadania do Shopping Tambiá, o cidadão também pode procurar atendimento nas outras três unidades: no Protocolo da Sead (no Centro Administrativo Estadual); na Casa da Cidadania do Parahyba Mall, no Bessa; na Casa da Cidadania do Complexo Citymix, em Campina Grande.
O Balcão Paraíba Digital conta com o apoio do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e integra a estratégia de transformação digital do Governo da Paraíba. A iniciativa busca aproximar a tecnologia da população, garantindo que a digitalização dos serviços públicos também seja acompanhada de orientação, acolhimento e oportunidades de acesso para todos.
